Politique de remboursement

 

Chez BaseVape, nous accordons la priorité à la satisfaction du client et nous efforçons de fournir une expérience d'achat fluide. Vous trouverez ci-dessous notre politique de remboursement complète, spécialement conçue pour notre gamme de vapes jetables.

 

 

Nous offrons une fenêtre de retour de 7 jours à compter de la date à laquelle vous recevez votre commande pour les retours éligibles. Cette politique s'applique uniquement aux articles qui répondent aux critères décrits ci-dessous.

 

 

Pour bénéficier d’un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

 

– L’article doit être dans son état d’origine et non utilisé.

– Il doit inclure tous les emballages et étiquettes d’origine.

– Une preuve d’achat (telle qu’un reçu ou une confirmation de commande) est requise.

 

Veuillez noter qu'en raison des règles d'hygiène et de sécurité, les **vapes jetables ne peuvent pas être retournées une fois ouvertes ou activées**.

 

 

Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à [email protected]. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de retourner votre article. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

 

 

Dès réception de votre commande, nous vous encourageons à l’inspecter attentivement. Si vous découvrez des défauts, des dommages ou des divergences, veuillez nous en informer immédiatement pour une résolution rapide. Nous aurons besoin de preuves photographiques de tout problème pour traiter votre réclamation efficacement.

 

 

 

– Vapes jetables ouvertes ou activées.

– Produits usagés ou présentant des signes d’usure.

– Articles endommagés en raison d’une mauvaise manipulation ou d’une exposition à des conditions extrêmes.

 

Si vous avez des questions sur des articles spécifiques et leur éligibilité au retour, veuillez nous contacter.

 

 

Pour les échanges, la méthode la plus efficace consiste à retourner l'article original selon notre processus de retour. Une fois le retour approuvé, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

 

 

Les clients au sein de l'Union européenne bénéficient d'un délai de réflexion de 14 jours pendant lequel ils peuvent annuler ou retourner leurs commandes sans fournir de motif. Toutefois, cela ne s’applique pas aux produits de vape jetables ouverts. Les articles doivent être non portés, inutilisés, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.

 

 

Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons de l'état de votre remboursement. S’ils sont approuvés, les remboursements seront traités selon votre mode de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement par votre banque ou société de carte de crédit. Si plus de 15 jours ouvrables s'écoulent après l'approbation sans recevoir votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].

 

Merci d'avoir choisi BaseVape ! Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes là pour vous aider pour toute question ou préoccupation concernant nos produits et nos politiques.