pogosta vprašanja

Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ)

Plačilo

Sprejemamo različne načine plačila, vključno s kreditnimi karticami, debetnimi karticami, kriptovaluto itd. Razpoložljive možnosti plačila si lahko ogledate na strani za dokončanje nakupa.
Plačila so lahko zavrnjena zaradi različnih razlogov, kot so nepravilni podatki o kreditni kartici, nezadostna sredstva ali težave s ponudnikom plačil. Prepričajte se, da so podatki o plačilu, ki ste jih posredovali, točni, ali se za rešitev težave obrnite na svojega ponudnika plačil.
Med blagajno lahko zahtevate račun in poslali vam ga bomo po e-pošti.
Ne nudimo plačila po povzetju. Pri oddaji naročila morate uporabiti spletne načine plačila.
Da, če imate kodo za popust ali darilno kartico, lahko vnesete ustrezne podatke na blagajno in izkoristite popuste.
Za zagotavljanje varnosti plačil izvajamo številne ukrepe, vključno s tehnologijo šifriranja in obdelavo plačil, ki je skladna s standardi PCI.
Takoj po uspešnem plačilu boste po elektronski pošti prejeli potrditveno sporočilo s podrobnimi podatki o naročilu.
Če potrebujete vračilo, se obrnite na našo ekipo za podporo strankam in posredujte podrobnosti naročila. Pomagali vam bomo pri obdelavi zahtevkov za vračila v skladu z našo politiko vračil.
Prijavite se v svoj račun in pojdite na stran »Moj račun«. V razdelku zgodovina naročil si lahko ogledate podatke o plačilu in status naročila za pretekla naročila.

Pošiljanje

Brezplačna dostava v ZDA in Avstraliji. Države, v katere lahko pošiljamo DDP (Dobavnina plačana) Metoda, ne zahteva carinjenja in nobenih dajatev za vas.
  • ZDA – UPS Express (razen Aljaske in Havajev)
  • UK –  lokalni DPD Express
  • Evropa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Seznami držav Evrope Metoda DDP: Nemčija, Belgija, Luksemburg, Nizozemska, Češka, Poljska, Hrvaška, Slovaška, Slovenija, Finska, Danska, Švedska, Avstrija, Francija, Italija, Madžarska, Bolgarija, Litva, Estonija, Latvija, Grčija, Irska, Portugalska, Španija.Pošiljke v evropske države razen Združenega kraljestva bodo ocarinjene v Nemčiji in poslane v druge evropske države iz Nemčije.
  • ZAE (samo Dubaj)
  • Južna Afrika
  • Vietnam
  • Zahodna Malezija（razen otoka Kalimantan）
DržavaNačin pošiljanjaČas dostave
ZDALokalna tla UPS10~15 dni
Združeno kraljestvoLokalni DPD Express7~12 dni
NemčijaUPS/DPD/DHL Nemčija8~15 dni
FrancijaUPS/DPD/DHL Nemčija10~15 dni
BelgijaUPS/DPD/DHL Nemčija10~15 dni
LuksemburgUPS/DPD/DHL Nemčija10~15 dni
NizozemskaUPS/DPD/DHL Nemčija10~15 dni
ČeškaUPS/DPD/DHL Nemčija10~15 dni
PoljskaUPS/DPD/DHL Nemčija10~15 dni
HrvaškaUPS/DPD/DHL Nemčija10~15 dni
SlovaškaUPS/DPD/DHL Nemčija10~15 dni
SlovenijaUPS/DPD/DHL Nemčija10~15 dni
FinskaUPS/DPD/DHL Nemčija10~15 dni
DanskaUPS/DPD/DHL Nemčija10~15 dni
ŠvedskaUPS/DPD/DHL Nemčija10~15 dni
AvstrijaUPS/DPD/DHL Nemčija10~15 dni
ItalijaUPS/DPD/DHL Nemčija10~15 dni
MadžarskaUPS/DPD/DHL Nemčija10~15 dni
LitvaUPS/DPD/DHL Nemčija10~15 dni
EstonijaUPS/DPD/DHL Nemčija10~15 dni
LatvijaUPS/DPD/DHL Nemčija10~15 dni
GrčijaUPS/DPD/DHL Nemčija10~15 dni
IrskaUPS/DPD/DHL Nemčija10~15 dni
PortugalskaUPS/DPD/DHL Nemčija10~15 dni
ŠpanijaUPS/DPD/DHL Nemčija10~15 dni
ZAE (samo Dubaj)Dubajska namenska linija12~18 dni
Južna AfrikaNamenska linija za Južno Afriko15 ~ 25 dni
VietnamNamenska linija za Vietnam3 ~ 5 dni
Zahodna MalezijaNamenska linija za Malezijo4~8 dni
Druge države Razen teh držav, navedenih zgoraj, morate opraviti carinjenje in plačati dajatve Ko je paket prispel na vašo carino, se o tem, koliko davka morate plačati, pozanimajte pri lokalni carini za podrobnosti.Vaša carina lahko zahteva, da jih zagotovite poslovno dovoljenje preveč. (če obstaja)
V ZDA in Avstraliji je na voljo brezplačna dostava.
Stroški pošiljanja se običajno izračunajo na podlagi teže artiklov, destinacije pošiljanja in izbranega načina pošiljanja. Stroške pošiljanja si lahko ogledate na blagajni.
Če je vaš paket izgubljen ali ima veliko zamudo, se obrnite na našo skupino za podporo strankam. Težavo bomo raziskali in pomagali rešiti.
Svojemu naročilu lahko sledite tako, da se prijavite v svoj račun in odprete razdelek »Zgodovina naročil«. Podatke o sledenju naročil pošiljamo tudi po elektronski pošti.
Za zdaj ni potrebno, razen v Kanadi in na Danskem.
Odvisno od izdelka je čas zaloge 1-5 dni, čas pošiljanja pa 7-15 dni.

Varnost

Za zaščito vaših podatkov in transakcij uporabljamo več plasti varnostnih ukrepov, vključno s šifriranjem podatkov, požarnimi zidovi in ​​rednimi varnostnimi pregledi.
Strogo se držimo naše politike zasebnosti in ne prodajamo ali delimo vaših osebnih podatkov. Vaše podatke uporabljamo izključno za obdelavo naročil in zagotavljanje podpore strankam.
Uporabljamo varen sistem za obdelavo plačil, ki je v skladu s standardi PCI, da zagotovimo varnost vaših podatkov o plačilu.
Ustvarjanje močnega gesla vključuje uporabo kombinacije črk, številk in posebnih znakov, s čimer se izognemo uganljivim informacijam, kot so rojstni dnevi. Redno spreminjanje gesla je tudi način za izboljšanje varnosti.
Preverite URL spletnega mesta in se prepričajte, da se ujema z uradnim spletnim mestom. Poleg tega poiščite SSL certifikat, ki naj bi pomenil, da je stran varna.
Če naletite na kakršno koli sumljivo dejavnost ali varnostne težave, se takoj obrnite na našo podporo strankam. Raziskali bomo in ustrezno ukrepali.
Da, uvedli smo ukrepe proti lažnemu predstavljanju, ki pomagajo preprečiti goljufive dejavnosti na zlonamernih spletnih mestih in e-pošti.

Vračila

Naročilo lahko spremenite do ali pred 23:00 (PDT -7 GMT) istega dne, ko je bilo naročilo oddano. Če želite zahtevati spremembe, nas kontaktirajte na [email protected].
Imamo 15-dnevno politiko vračila, ki vam omogoča, da zahtevate vračilo v 15 dneh po prejemu izdelka.Da bi bili upravičeni do vračila, mora biti vaš artikel v enakem stanju, kot ste ga prejeli, nenošen ali nerabljen, z oznakami in v originalni embalaži. Potrebovali boste tudi račun ali dokazilo o nakupu.Za začetek vračila nas kontaktirajte na [email protected]. Če je vaše vračilo sprejeto, vam bomo posredovali oznako pošiljanja za vračilo in navodila, kako in kam poslati svoj paket. Predmeti, poslani nazaj brez predhodne zahteve za vračilo, ne bodo sprejeti.Za vsa vprašanja v zvezi z vračili se lahko obrnete na nas na [email protected].