Perguntas frequentes

Perguntas frequentes (FAQ)

Pagamento

Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, cartões de débito, criptomoedas e muito mais. Você pode ver as opções de pagamento disponíveis na página de finalização da compra.
Os pagamentos podem ser recusados ​​por vários motivos, como informações incorretas do cartão de crédito, fundos insuficientes ou problemas com o provedor de pagamento. Certifique-se de que as informações de pagamento fornecidas estão corretas ou entre em contato com seu provedor de pagamento para resolver o problema.
Você pode solicitar uma fatura durante a finalização da compra e nós a enviaremos por e-mail.
Não oferecemos pagamento na entrega. Você precisa usar métodos de pagamento online ao fazer um pedido.
Sim, se você tiver um código de desconto ou cartão-presente, poderá inserir as informações relevantes na página de finalização da compra para usufruir dos descontos.
Tomamos diversas medidas para garantir a segurança dos pagamentos, incluindo tecnologia de criptografia e processamento de pagamentos em conformidade com os padrões PCI.
Você receberá um e-mail de confirmação do pedido imediatamente após o pagamento bem-sucedido, contendo informações detalhadas do pedido.
Se precisar de um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, fornecendo os detalhes do pedido. Ajudaremos você a processar solicitações de reembolso de acordo com nossa política de reembolso.
Faça login em sua conta e vá para a página “Minha conta”. Na seção histórico de pedidos, você pode visualizar informações de pagamento e status de pedidos anteriores.

Envio

Frete grátis nos EUA e Austrália. Países com os quais podemos enviar DDP (Taxa de entrega paga) Método, não solicita que você faça desembaraço aduaneiro e nenhuma taxa para você.
  • EUA – UPS Express (exceto Alasca e Havaí)
  • Reino Unido –  DPD Express local
  • Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Listas de países da Europa Método DDP: Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Holanda, República Checa, Polónia, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Finlândia, Dinamarca, Suécia, Áustria, França, Itália, Hungria, Bulgária, Lituânia, Estónia, Letónia, Grécia, Irlanda, Portugal, Espanha.As remessas para países europeus, exceto o Reino Unido, serão liberadas na Alemanha e enviadas para outros países europeus a partir da Alemanha.
  • Emirados Árabes Unidos (somente Dubai)
  • África do Sul
  • Vietnã
  • Malásia Ocidental (exceto Ilha Kalimantan)
PaísMétodo de envioTempo de envio
EUATerreno UPS local10~15 dias
Reino UnidoExpresso DPD local7 a 12 dias
AlemanhaUPS/DPD/DHL Alemanha8~15 dias
FrançaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
BélgicaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
LuxemburgoUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
HolandaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
República TchecaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
PolôniaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
CroáciaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
EslováquiaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
EslovêniaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
FinlândiaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
DinamarcaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
SuéciaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
ÁustriaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
ItáliaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
HungriaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
LituâniaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
EstôniaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
LetôniaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
GréciaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
IrlandaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
PortugalUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
EspanhaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
Emirados Árabes Unidos (somente Dubai)Linha dedicada de Dubai12 a 18 dias
África do SulLinha dedicada à África do Sul15~25 dias
VietnãLinha dedicada ao Vietnã3 a 5 dias
Malásia OcidentalLinha dedicada da Malásia4 a 8 dias
Outros países Exceto estes países listados acima, você precisa fazer desembaraço aduaneiro e pagar deveres Quando o pacote chegar à sua alfândega, em relação a quanto imposto você precisa pagar, consulte a alfândega local para obter detalhes.Sua alfândega pode exigir que você forneça licença comercial também. (se houver)
O frete grátis está disponível nos EUA e na Austrália.
Os custos de envio são normalmente calculados com base no peso dos itens, no destino de envio e no método de envio selecionado. Você pode ver o custo de envio durante a finalização da compra.
Se o seu pacote for perdido ou atrasado significativamente, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Iremos investigar e ajudar a resolver o problema.
Você pode acompanhar seu pedido fazendo login em sua conta e acessando a seção “Histórico de pedidos”. Também enviamos informações de rastreamento de pedidos por e-mail.
Não é obrigatório por enquanto, exceto no Canadá e na Dinamarca.
Dependendo do produto, o tempo de estoque é de 1 a 5 dias e o tempo de envio é de 7 a 15 dias.

Segurança

Empregamos múltiplas camadas de medidas de segurança para proteger seus dados e transações, incluindo criptografia de dados, firewalls e auditorias regulares de segurança.
Aderimos estritamente à nossa política de privacidade e não vendemos ou compartilhamos suas informações pessoais. Suas informações são usadas exclusivamente para processamento de pedidos e fornecimento de suporte ao cliente.
Usamos um sistema de processamento de pagamentos seguro que atende aos padrões PCI para garantir a segurança de suas informações de pagamento.
A criação de uma senha forte envolve o uso de uma combinação de letras, números e caracteres especiais, evitando informações facilmente adivinhadas, como aniversários. Alterar sua senha regularmente também é uma forma de aumentar a segurança.
Verifique o URL do site para garantir que corresponde ao site oficial. Além disso, procure o certificado SSL, que deve indicar que o site é seguro.
Se você encontrar qualquer atividade suspeita ou problema de segurança, entre em contato com nosso suporte ao cliente imediatamente. Iremos investigar e tomar as medidas necessárias.
Sim, implementámos medidas anti-phishing para ajudar a prevenir atividades fraudulentas em websites e e-mails maliciosos.

Devoluções

Você pode alterar seu pedido até às 23h (PDT -7 GMT) do mesmo dia em que o pedido foi feito. Entre em contato conosco em [email protected] para solicitar alterações.
Temos uma política de devolução de 15 dias, permitindo que você solicite a devolução no prazo de 15 dias após o recebimento do item.Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Se a sua devolução for aceita, forneceremos uma etiqueta de remessa de devolução e instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] para qualquer dúvida relacionada a devoluções.